Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 受注生産のため、ご注文確定から約45日でのお届けとなります。AI Portrait Order（カスタム彫刻）は、デザイン確定後さらに+7〜14日いただきます。
Q. 素材は何ですか？
A. すべての商品でSV925シルバー（銀92.5%合金・¥19,800〜）またはK18ゴールド（金75%合金・¥98,000〜）からお選びいただけます。どちらもメッキ製品ではなく、芯材まで本物の貴金属合金です。K18ペンダントの付属チェーンはSV925シルバーチェーンとなります。日本国内の認定工房で鋳造・仕上げを行います。素材の選び方は「素材について」ページもご参照ください。
Q. SV925とK18、どちらを選ぶべき？
A. 普段使いや初めての一品にはSV925がおすすめです。長く受け継ぐ特別な一品や、ペットメモリアルにはK18を選ばれる方が多くいらっしゃいます。色味の好み（SV925は銀白色、K18は暖かい金色）も判断材料になります。
Q. サイズ・重さはどのくらいですか？
A. ペンダントトップは約10mm × 10mm、重さは約1〜2g（デザインにより変動）。チェーンは45cm（アジャスター付き・40cmで調整可）です。原寸大のサイズガイドは「サイズの選び方」ページをご覧ください。
Q. 名入れはできますか？
A. はい。全商品で名入れ（最大10文字）に無料で対応しています。商品ページの入力欄でご指定ください。
Q. 掲載されていない犬種・動物でも作れますか？
A. AI Portrait Orderで対応可能です。お手持ちのお写真を1枚お送りいただければ、48時間以内に3つのデザイン案をお送りします。
Q. ギフト対応はできますか？
A. 全商品で無料ラッピングに対応しています。メッセージカードもお付けできます。注文時の備考欄にご記入ください。
Q. お手入れ方法は？
A. 使用後は柔らかい布で軽く拭いてください。SV925は空気中の硫黄分でわずかに黒ずむ場合があるため、付属のシルバー磨きクロスで定期的なお手入れを。K18は変色しにくい素材ですが、皮脂や汗が付いたままだと輝きが鈍ります。月1回程度のクロスでのお手入れがおすすめです。
Q. 返品・キャンセルはできますか？
A. 受注生産品のため、お客様都合の返品・キャンセルはお受けできません。不良品・誤発送は到着後7日以内にご連絡ください。詳しくは配送・返品ページをご覧ください。
Q. 支払方法は何が使えますか？
A. クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners）、銀行振込、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。決済はAirペイ オンライン決済を通じて安全に行います。
Q. 修理・サイズ直しは対応していますか？
A. はい、お買い上げ後も末永くお使いいただけるよう、修理・サイズ直し（実費）に対応しております。詳細は「お問い合わせ」より、ご注文番号を添えてご連絡ください。